Devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Esta política aplica a las compras realizadas a través de la tienda en línea oficial de Noonrise.
Última actualización: 6 de julio de 2026
Devoluciones voluntarias
Aceptamos solicitudes de devolución de productos elegibles dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
Esto incluye devoluciones por talla, ajuste, color, cambio de opinión o una compra incorrecta realizada por el cliente.
Para ser elegible, el producto deberá:
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
No haber sido usado, lavado, alterado, reparado ni modificado.
No presentar manchas, olores, residuos cosméticos ni otros signos de uso.
Conservar sus etiquetas, protectores, accesorios y componentes originales.
Incluir el número de pedido o comprobante de compra.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Noonrise podrá rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Escribe a hello@noonrise.studio dentro del plazo correspondiente.
Incluye en tu mensaje:
Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto y sus etiquetas, cuando sean solicitadas.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones y la dirección autorizada para realizar el envío.
No envíes productos directamente a nuestras oficinas, showroom, domicilio legal o centro de operación sin autorización previa.
Costo de devolución
Las devoluciones voluntarias de pedidos enviados dentro de México tienen un costo fijo de $350 MXN.
Este importe será descontado del crédito en tienda o podrá cobrarse antes de proporcionar la guía de devolución.
Para pedidos internacionales, el costo dependerá del país, ubicación, dimensiones del paquete y servicio de mensajería.
Los gastos originales de envío no son reembolsables en devoluciones voluntarias.
Crédito en tienda
Las devoluciones voluntarias aprobadas se resolverán mediante crédito en tienda y no mediante reembolso al método de pago original.
El costo del envío de devolución será descontado del importe correspondiente.
El crédito tendrá una vigencia de 90 días naturales desde su emisión.
Podrá utilizarse exclusivamente en la tienda en línea oficial de Noonrise.
No podrá canjearse por efectivo.
No podrá transferirse a otra persona.
El crédito podrá tardar hasta 10 días hábiles después de que Noonrise reciba, inspeccione y apruebe la devolución.
Venta final
Por razones de higiene, integridad del producto o naturaleza del artículo, no aceptamos devoluciones voluntarias ni cambios en:
Swimwear y prendas de baño.
Bodysuits.
Calcetines.
Accesorios para el cabello.
Ligas y productos clasificados como Accessories.
Tarjetas de regalo.
Productos personalizados o modificados.
Productos identificados como Final Sale.
Productos adquiridos con descuento, promoción o precio reducido.
Esta condición no limita los derechos aplicables cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con lo ofrecido.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si presenta un defecto, llegó dañado, recibiste un artículo incorrecto o no corresponde con lo ofrecido, escribe a hello@noonrise.studio.
Incluye:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque y de la guía de envío, cuando corresponda.
Después de revisar el caso, Noonrise ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir reposición, reparación, reembolso o compensación.
En casos atribuibles a Noonrise no se aplicará el costo fijo de devolución.
Cambios
Noonrise no procesa cambios directos de talla, color o producto.
Cuando el artículo sea elegible, deberá solicitarse una devolución, recibir el crédito correspondiente y realizar una nueva compra.
La disponibilidad del producto o talla deseada no está garantizada durante este proceso.
Cancelaciones
Los pedidos pueden solicitarse para cancelación únicamente mientras permanezcan marcados como unfulfilled o no preparados.
La solicitud está sujeta a revisión y podrá rechazarse si el pedido ya fue preparado, empacado, personalizado, entregado al transportista o marcado como fulfilled.
Para solicitar una cancelación, escribe inmediatamente a hello@noonrise.studio e incluye el número de pedido.
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original.
Pedidos devueltos al remitente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de recolección o falta de pago de cargos aduanales, Noonrise podrá descontar los gastos generados.
Cuando el producto sea elegible, el saldo restante podrá emitirse como crédito en tienda.
Pedidos internacionales
Los pedidos enviados fuera de México pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación o cargos aduanales.
Salvo que el checkout indique expresamente lo contrario, estos cargos son responsabilidad del destinatario.
Los pagos realizados directamente a autoridades, transportistas o terceros no son reembolsables por Noonrise.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando un pedido sea enviado a España o a otro país de la Unión Europea y resulte aplicable la legislación correspondiente, el cliente podrá ejercer el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión dentro del plazo correspondiente escribiendo a hello@noonrise.studio.
En estos casos, el reembolso y las excepciones aplicables se gestionarán de conformidad con la legislación correspondiente.
Contacto
hello@noonrise.studio
Noonrise
Operada por HDC Studios
El Campanario 906
Hacienda Las Campanas
C.P. 66247
San Pedro Garza García, Nuevo León
México
La dirección autorizada para devoluciones será proporcionada después de aprobar cada solicitud.